РАНХиГС выпустила сборник специальных рекомендаций для чиновников
https://ria.ru/20230130/chinovniki-1848455088.html
РАНХиГС выпустила сборник специальных рекомендаций для чиновников
РАНХиГС выпустила сборник специальных рекомендаций для чиновников — РИА Новости, 30.01.2023
РАНХиГС выпустила сборник специальных рекомендаций для чиновников
Президентская академия (РАНХиГС) выпустила сборник специальных методических рекомендаций для чиновников, в котором предложила избавляться от канцелярита при… РИА Новости, 30.01.2023
2023-01-30T16:05
2023-01-30T16:05
2023-01-30T16:05
общество
российская академия народного хозяйства и государственной службы при президенте рф (ранхигс)
россия
политика
/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content
/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content
https://cdnn21.img.ria.ru/images/07e4/0c/1d/1591354606_0:350:3018:2048_1920x0_80_0_0_658e60d0d98d68b839f99398ca9079f4.jpg
МОСКВА, 30 янв — РИА Новости. Президентская академия (РАНХиГС) выпустила сборник специальных методических рекомендаций для чиновников, в котором предложила избавляться от канцелярита при общении с гражданами, благодарить их, извиняться за допущенные ошибки, а также не пренебрегать ответами на комментарии в соцсетях. «Канцелярит – вирус, поддающийся лечению, если оздоравливаться осознанно: понимать, что и в какой ситуации требует замены; ориентироваться на единственную цель – донести мысль ясно для аудитории без опыта контакта со стилем официальных документов; помнить, что канцелярит увеличивает и без того немалую дистанцию между обычным гражданином и органами власти, с которыми он пробует общаться», — говорится в тексте сборника «Министерство доверия: как государству общаться с гражданами». Автор методических материалов отмечает, что в коммуникации государственных служб с гражданами практически отсутствует «тактика благодарности». «В целом коммуникативная тактика благодарности позволяет государственному служащему выразить положительные чувства к адресату, убедить его в добром отношении к нему госорганов, которые он представляет, и вызвать ответные приятные эмоции», — отметили в главе «Жанры речи». Помимо этого, важно не только доступным языком ответить на обращение гражданина и извиниться за допущенные ошибки, но и создать правильную эмоциональную тональность, «проявить эмпатию, поддержать адресата (если требуется), а не просто прислать ему максимально обезличенный ответ-отписку». Также в сборнике советуют разумно подкреплять всю информацию ссылками на нормативно-правовые акты. Отдельно в сборнике затронули общение госструктур и граждан в социальных сетях: стилистика речи должна быть уместна для канала связи, должен превалировать разговорный и публицистический стили, отсутствовать канцелярит и «сухие» ответы на комментарии. «Наиболее неэффективный инструмент в общении с людьми – это молчание. Особенно когда конструктивные и вполне ясные вопросы остаются без какой-либо реакции даже спустя неделю (!). Рекомендация здесь одна – отвечать людям, даже если готовой или желаемой подписчиком информации у вас нет «здесь и сейчас»; отвечать на одинокие безответные комментарии, даже если прошло время, когда кажется, что смысла уже нет», — посоветовали в книге.
https://ria.ru/20230111/bezhentsy-1844023151.html
https://ria.ru/20230116/draka-1845200425.html
https://ria.ru/20230123/rankhigs-1846704834.html
россия
РИА Новости
internet-group@rian.ru
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
2023
РИА Новости
internet-group@rian.ru
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
Новости
ru-RU
https://ria.ru/docs/about/copyright.html
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/
РИА Новости
internet-group@rian.ru
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
https://cdnn21.img.ria.ru/images/07e4/0c/1d/1591354606_0:512:2048:2048_1920x0_80_0_0_e7ee143420e4be4841e0ba0e82b107c7.jpg
РИА Новости
internet-group@rian.ru
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
РИА Новости
internet-group@rian.ru
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
общество, российская академия народного хозяйства и государственной службы при президенте рф (ранхигс), россия, политика
Общество, Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ (РАНХиГС), Россия, Политика
РАНХиГС выпустила сборник специальных рекомендаций для чиновников
«Канцелярит – вирус, поддающийся лечению, если оздоравливаться осознанно: понимать, что и в какой ситуации требует замены; ориентироваться на единственную цель – донести мысль ясно для аудитории без опыта контакта со стилем официальных документов; помнить, что канцелярит увеличивает и без того немалую дистанцию между обычным гражданином и органами власти, с которыми он пробует общаться», — говорится в тексте сборника «Министерство доверия: как государству общаться с гражданами».
Автор методических материалов отмечает, что в коммуникации государственных служб с гражданами практически отсутствует «тактика благодарности». «В целом коммуникативная тактика благодарности позволяет государственному служащему выразить положительные чувства к адресату, убедить его в добром отношении к нему госорганов, которые он представляет, и вызвать ответные приятные эмоции», — отметили в главе «Жанры речи».
Помимо этого, важно не только доступным языком ответить на обращение гражданина и извиниться за допущенные ошибки, но и создать правильную эмоциональную тональность, «проявить эмпатию, поддержать адресата (если требуется), а не просто прислать ему максимально обезличенный ответ-отписку». Также в сборнике советуют разумно подкреплять всю информацию ссылками на нормативно-правовые акты.
Отдельно в сборнике затронули общение госструктур и граждан в социальных сетях: стилистика речи должна быть уместна для канала связи, должен превалировать разговорный и публицистический стили, отсутствовать канцелярит и «сухие» ответы на комментарии.
«Наиболее неэффективный инструмент в общении с людьми – это молчание. Особенно когда конструктивные и вполне ясные вопросы остаются без какой-либо реакции даже спустя неделю (!). Рекомендация здесь одна – отвечать людям, даже если готовой или желаемой подписчиком информации у вас нет «здесь и сейчас»; отвечать на одинокие безответные комментарии, даже если прошло время, когда кажется, что смысла уже нет», — посоветовали в книге.
